Devolução


Desistência por Arrependimento:

Caso você adquira um produto pela loja virtual da Ricca Joias e desista de sua compra, no prazo de até 7 (sete) dias da data do seu recebimento, você tem a opção de devolver o produto, trocá-lo ou receber a restituição no valor total do produto devolvido.

Os pedidos de desistência por arrependimento comunicados dentro do prazo limite de 7 (sete) dias contados a partir da data do recebimento do(s) produto(s), serão aceitos desde que respeitadas as condições abaixo:

- Prévia comunicação à nossa Central de Atendimento

- Apresentação da Nota Fiscal;

- O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios;

AVISO: Caso haja indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou, caso o produto não se apresente intacto e completo com sua embalagem original, a devolução por arrependimento não poderá ser aceita.

Atenção: A loja física da Ricca Joias não está autorizadaa a aceitar devoluções por desistência por arrependimento de produto(s) comprado(s) através da loja virtual no site. Estes casos deverão ser tratados diretamente com o nosso SAC pelo telefone (62) 3434-3140

Restituição de valor: Caso desista da compra, a restituição do valor do produto será realizada mediante estorno do cartão de crédito a ser efetivado em até 10 (dez) dias úteis da data de recebimento do(s) produto(s) em nosso Depósito Central.

 

Defeito de Fabricação:

Se você adquirir algum produto da Ricca Joias pela loja virtual e este apresentar defeito de fabricação, o produto será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar, caso o mesmo não esteja disponível no estoque.

Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas havendo previsão de reposição, o prazo para troca poderá chegar a 180 dias.

Para solicitar a substituição do produto você deverá, no prazo legal, entrar em contato com o SAC da Ricca Joias pelo telefone (62) 3434-3140 com os seguintes documentos em mãos:

- CPF Cadastrado no site da Ricca Joias;

- Nota Fiscal (mesmo que você tenha recebido o produto como presente).

- O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.

 

Atenção: As lojas físicas da Ricca Joias não estão autorizadas a aceitar devoluções por defeito de fabricação de peças compradas através da loja virtual no site. Estes casos deverão ser tratados diretamente com o nosso SAC pelo telefone (62) 3434-3140

Todos os produtos devolvidos por defeito de fabricação por análise da equipe interna de ourives da Ricca Joias. Caso não seja identificado qualquer problema ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior, a substituição não será efetivada e o produto será reenviado ao cliente, cabendo a este arcar com os custos de expedição.

 

Avaria:

Caso você receba um produto avariado ou com a embalagem violada, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto.

Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas havendo previsão de reposição, o prazo para troca por avaria poderá chegar a 90 dias. O produto será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar, caso o mesmo não esteja disponível no estoque.

Atenção: As lojas físicas da Ricca Joias não estão autorizadas a aceitar devoluções de produtos avariados comprados através da loja virtual no site. Estes casos deverão ser tratados diretamente com o nosso SAC pelo telefone (62) 3434-3140.

Caso você tenha comprado algum produto no site da Ricca Joias, que por qualquer das razões previstas na presente poderá ser devolvido, entre em contato com nossa Central de Atendimento ou pelo e-mail atendimento@riccajoias.com.br. Informe o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, Nota fiscal, CPF).

Em qualquer situação de devolução é sempre necessário apresentar o documento fiscal de compra.